Recopilación de registros de comunicación de red

Recopilación de registros de comunicación de red

Descripción general

Para ayudar en la resolución de problemas, el Soporte de LanSchool puede solicitarle que recopile registros de su red para ayudar a determinar los problemas de comunicación entre el Servidor de conexión de LanSchool, el Estudiante y el Profesor.

Se requiere la capacidad de leer y escribir el Registro de Windows. Se recomienda ponerse en contacto con su soporte de TI local para configurar el registro.

Recopilación de registros de comunicación de red cuando se usa un servidor de conexión de LanSchool

  1. Descargue e instale WireShark en el maestro, el estudiante y el servidor de conexión de LanSchool.
  2. Descargue DebugView de Microsoft en el servidor de conexión de LanSchool
  3. Inicie DebugView en modo Administrador haciendo clic derecho en el ejecutable y seleccionando "Ejecutar como administrador".
  4. Seleccione el menú Ver>>Capture Global Win 32
  5. En el servidor de conexión de LanSchool, inicie la página de estado de LCS.
  6. Una vez dentro de la página de estado del servicio de conexión, haga clic en Iniciar sesión en el panel de la izquierda. Ingrese -1 en el cuadro Estudiantes específicos, asegúrese de que todas las casillas de verificación debajo estén marcadas y luego haga clic en Enviar consulta . Después de hacer esto, debería ver la información de depuración en DebugView.
  7. En las estaciones de trabajo del profesor y del alumno, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\LanSchool para 64 bits. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LanSchool para 32 bits.
  8. Haga clic en Editar>>Nuevo>>Valor DWORD (32 bits)
  9. Nombre el valor DebugTrace
  10. Reinicie las estaciones de trabajo del profesor y del estudiante.
  11. Después de que el estudiante y el maestro se vuelvan a iniciar, inicie WireShark e inicie una captura en el estudiante, el maestro y el LCS.
  12. Reproducir el problema.
  13. Detenga la captura de paquetes de Wireshark en el LCS, el maestro y el estudiante y guárdelo.
  14. Guarde una copia de lsktrace.txt de las máquinas del maestro y del estudiante.
    1. Para recopilar el lsktrace.txt del alumno, abra un indicador de CMD como administrador. Escriba “ CD %TEMP% ” Luego ubique y guarde LskTrace.txt
    2. Para recopilar el lsktrace.txt del maestro, abra el Explorador de archivos y escriba %temp% en la barra de direcciones. Luego ubique y guarde LskTrace.txt
  15. Guarde la salida de DebugView en el LCS.
  16. Envíe por correo electrónico todo lo siguiente a support@lanschool.com :
  1. Alumno:
    1. dirección IP
    2. Nombre de la máquina
    3. Nombre de usuario
    4. lsktrace.txt
    5. Captura de paquetes Wireshark

  2. Maestro
    1. dirección IP
    2. Nombre de la máquina
    3. Nombre de usuario
    4. lsktrace.txt
    5. Captura de paquetes Wireshark

  3. Servidor de conexión de LanSchool
    1. dirección IP
    2. Salida de DebugView
    3. Captura de paquetes Wireshark

Una vez que se envíen por correo electrónico, cambie la clave DebugTrace en las máquinas del maestro y del alumno a 0 y reinicie las máquinas.
Reinicie el servicio de conexión de LanSchool para detener el inicio de sesión en el servidor.

Recopilación de registros de comunicación de red solo para profesores y alumnos

  1. Descargar e instalar WireShark   en el maestro, y el alumno.
  2. En las estaciones de trabajo del profesor y del alumno, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\LanSchool para 64 bits. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LanSchool para 32 bits.
  3. Haga clic en Editar>>Nuevo>>Valor DWORD (32 bits)
  4. Nombre el valor DebugTrace
  5. Reinicie las estaciones de trabajo del profesor y del estudiante.
  6. Después de que el estudiante y el maestro se reinicien, inicie WireShark e inicie una captura en el maestro y el estudiante.
  7. Reproducir el problema.
  8. Detenga la captura de paquetes de Wireshark en el profesor y el alumno y guárdelo.
  9. Guarde una copia de lsktrace.txt de las máquinas del maestro y del estudiante.
    1. Para recopilar el lsktrace.txt del alumno, abra un indicador de CMD como administrador. Escriba “ CD %TEMP% ” Luego ubique y guarde LskTrace.txt
    2. Para recopilar el lsktrace.txt del maestro, abra el Explorador de archivos y escriba %temp% en la barra de direcciones. Luego ubique y guarde LskTrace.txt
  10. Envíe por correo electrónico todo lo siguiente a support@lanschool.com :
    1. Alumno:
      1. dirección IP
      2. Nombre de la máquina
      3. Nombre de usuario
      4. lsktrace.txt
      5. Captura de paquetes Wireshark

    2. Maestro
      1. dirección IP
      2. Nombre de la máquina
      3. Nombre de usuario
      4. lsktrace.txt
      5. Captura de paquetes Wireshark
Una vez que se envíen por correo electrónico, cambie la clave DebugTrace en las máquinas del maestro y del alumno a 0 y reinicie las máquinas.