Recopilación de registros de los dispositivos de los estudiantes
Descripción general
Para ayudar en la resolución de problemas, el Soporte de LanSchool puede solicitarle que habilite el inicio de sesión en su LanSchool.
Si bien se hace todo lo posible para evitar errores, con cualquier tipo de software es posible obtener un error o bug. En el sistema operativo Windows, esos errores pueden provocar bloqueos, fallas y mensajes de error. En LanSchool, esos tipos de errores tienen la máxima prioridad.
Se requiere la capacidad de leer y escribir en el Registro de Windows. Se recomienda ponerse en contacto con el soporte informático local para configurar el registro.
Habilitación del inicio de sesión en el dispositivo de estudiante de Windows
- Ejecute regedit.exe en su computadora
- Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\LanSchool para 64 bits. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LanSchool para 32 bits.
- Haga clic en Editar>>Nuevo>>Valor DWORD (32 bits)
- Nombre el valor DebugTrace
- Haga doble clic en la palabra DebugTrace y establezca el valor en 1 (hexadecimal).
- Reinicie el dispositivo del estudiante.
- Reproducir el problema.
- Una vez reproducido, abra el indicador de CMD como administrador.
- Escriba " C:\Windows\Temp "
- Localice LskTrace.txt
- Envíe por correo electrónico el archivo y una breve descripción de cómo reprodujo el problema al soporte de software de Lenovo en support@lanschool.com
Habilitar una instalación de Windows registrada para la aplicación para estudiantes de LanSchool
Si tiene problemas para instalar la aplicación LanSchool Student, realizar una instalación registrada ayudará a determinar dónde ocurre el problema durante la instalación.
- Copie el estudiante .msi al disco duro local.
- Ejecute el Command Prompt como administrador.
- Navegue hasta el directorio donde se copia el archivo teacher.msi.
- Ejecute el siguiente comando: msiexec.exe /i estudiante.msi /L*V Log.txt
- Siga las instrucciones de instalación.
- Al final de la instalación, haga clic en la opción Mostrar el registro de Windows Installer .
- Guarde el registro y envíelo por correo electrónico al soporte de software de Lenovo a support@lanschool.com
Creación de un volcado de memoria en el dispositivo de estudiante de Windows
Si la aplicación para estudiantes de LanSchool falla, es posible que vea aparecer un cuadro de diálogo similar a este.
Sin embargo, es posible que no se muestre ningún mensaje y que el icono de la aplicación solo desaparezca del escritorio o de la bandeja del sistema.
Los siguientes pasos le mostrarán cómo configurar el dispositivo Windows Student para generar un archivo de volcado de memoria. Este gran archivo de datos contendrá una "instantánea" de la aplicación para estudiantes de LanSchool en el momento del error.
- Ejecute regedit.exe en su computadora
- Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\LanSchool para 64 bits. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LanSchool para 32 bits.
- Haga clic en Editar>>Nuevo>>Valor de cadena.
- El nombre de la cadena debe ser MiniDump
- En el valor de la cadena MiniDump, escriba una ruta en la que el usuario que haya iniciado sesión tendrá suficientes derechos para crear un nuevo archivo. En el siguiente ejemplo, se eligió "C:\Users\dddogget\AppData\Local\Temp".
NOTA: Debe especificar una carpeta existente, LanSchool NO creará una nueva carpeta para este archivo.- Una vez creada la ruta del valor, reinicie la máquina.
- LanSchool le notificará cuando ocurra un error.
- Después de que ocurra el error, busque la ruta creada en la clave de registro. Localice el archivo lsk*.dmp .
- "Comprima" el archivo y envíelo por correo electrónico al soporte de software de Lenovo a support@lanschool.com
NOTA: Si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, cárguelo en https://upload.lenovosoftware.com/ y envíe un ticket al Soporte de Software de Lenovo indicando el nombre del archivo que ha cargado.
Habilitar inicio de sesión en Chromebook LanSchool Student Client
NOTA: el Modo para Desarrolladores debe habilitarse desde la consola de administración de Google de tu organización. Se recomienda ponerse en contacto con el administrador local de Google o con el servicio de asistencia de TI.
- En el Chromebook del estudiante, abre Chrome y ve a Chrome://Extensiones
- Haga clic en Modo desarrollador en la esquina superior derecha para habilitarlo.
- Haga clic en el botón Detalles debajo de la aplicación LanSchool Student.
- Haga clic en Página de fondo.
- Haga clic en la pestaña Console en la parte superior para abrir la información del registro de depuración.
- Haga clic con dos dedos en el panel táctil para guardar la información de la consola.
- A continuación, vuelve a Chrome://Extensiones
- Haga clic en el botón Detalles debajo de la aplicación LanSchool Student.
- Haga clic en main.html .
- Haga clic en la pestaña Console en la parte superior para abrir la información del registro de depuración.
- Haga clic con dos dedos en el panel táctil para guardar la información de la consola.
- Envíe por correo electrónico ambos registros y una descripción del problema al soporte de software de Lenovo a support@lanschool.com
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este error le haya causado y agradecemos su paciencia. Con esta información adicional, esperamos aislar y corregir el error rápidamente.
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